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Customer Service

 

Il servizio Customer Service gestisce il flusso di informazioni all’utenza attraverso:

INFOLINE E-MAIL: fornisce informazioni all’utenza su qualsiasi richiesta (trasporti, logistica, servizi in aeroporto, operatività dei voli, etc.)

GESTIONE RECLAMI: assicura ad ogni segnalazione e reclamo proveniente dalla clientela opportuno riscontro, verifica delle non conformità ed azioni correttive.

Il servizio Customer Service può essere contattato tramite posta scrivendo Customer Service, Aeroporto di Comiso Pio La Torre, 97013 Comiso oppure tramite l’indirizzo di posta elettronica: [email protected]

 

LEGISLAZIONE COMUNITARIA IN VIGORE

  • Regolamento (CE) n. 261/04 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato
  • Regolamento (CE) n. 889/2002 sulle responsabilità del vettore aereo
  • Regolamento (CEE) n. 323 del Consiglio dell’8 febbraio 1999 che modifica il Regolamento (CEE) n. 2299/89 relativo ad un codice di comportamento in materia di sistemi telematici di prenotazione (CRS)
  • Direttiva 90/314/CEE del Consiglio del 13 giugno 1990 concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”

Carta dei diritti del passeggero